1月13日，都市现场记者见到了廖女士。她说送洗的羊毛套装，是去年11月花3598元购买的，去年12月5日她把衣服拿到小区附近的新海沙洗衣君领朝阳基站干洗。

  南昌市民 廖女士：这样的一个东西摸上去就知道是羊毛的，而且那个水洗标什么都有。

  廖女士说，当时店里工作人员检查后把衣服收好，开具了收衣单。单据上清楚登记了衣物名称是羊毛衫，干洗衣服费用折后价为65元。半个多月后，12月22日，商家通知她可以来取衣服了。

  南昌市民 廖女士：我拿衣服的时候，我当场试穿了。我就怀疑它洗了缩水，试穿袖子就明显短了。然后裤子我没试，但是我在腰上比了一下，明显小了很多，基本上我是穿不了了。

  廖女士的朋友也有一套品牌、款式、颜色、尺码完全相同的羊毛套装，还没有清洗过。廖女士把两套衣服放在一起做了对比。

  经过对比，廖女士再次确认，自己拿回来的衣服不仅缩水，而且手感变硬了，衣服的颜色也由米白变成了白色。廖女士怀疑商家的干洗有问题。

  南昌市民 廖女士：如果说黑渍没洗干净我都认了，但是你洗的缩水让人家穿不了；我的衣服又不是说买来只穿一次的，到你这洗一次就这样，我自己在家洗也不会洗这样啊。

  都市现场记者和廖女士也来到了这家洗衣店。店长罗女士承认，廖女士的这套衣服在洗之前和洗之后确实有变化。

  新海沙洗衣君领朝阳基站 店长 陈女士：我自己感觉这个裤子确实是比来的时候有点小了。因为衣服是我收的。所以我是跟顾客说我们赔300块钱的洗衣券。

  陈女士表示，自己是加盟店，衣服全部都是由店里送到公司统一清洗，对于衣服缩水的原因，她无法解释。

  新海沙洗衣君领朝阳基站 店长 陈女士：我们都是干洗的，而且我们的记录都查的到，但干洗现在就出现这样一种情况，我也不晓得什么情况。

  廖女士说，自己的羊毛套装价格3000多元，只赔300元的洗衣卡，自己没有办法接受。1月13日，廖女士和干洗店店长陈女士一起来到南昌市西湖区市场监督管理局九洲分局。

  南昌市西湖区市场监管局九洲分局 工作人员 叶晴安：我们会依规定，依法去处理这个事情的。处理的结果，我们会在规定的时间里面来跟你进行答复。

  工作人员和记者说，廖女士在1月3日已经打过投诉电线天内一定会将事情进行处理。

  南昌市民 廖女士：不管怎么赔或者还是怎么样，我一定会寻求法律的帮助，维护自己的权益。

  针对此事，高鹏律师表示，《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的， 应当承担继续履行、釆取补救措施或者赔偿相应的损失等违约责任。此外，《民法典》第五百八十四条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后能够得到的利益；但是，不允许超出违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约会造成的损失。

  高鹏律师认为，廖女士主张损害赔偿最关键的，就是要证明羊毛套装缩水是由干洗店的干洗导致的。

  律师 高鹏：因为干洗店它作为一个专业的洗衣机构，拿到了消费者需要干洗的服装的时候，应当对衣服的表明上进行检查，出具一个凭证。那么我们正真看到，这家干洗店对凭证上面并没有注明是缩水了，但是廖女士拿到这个衣服的时候，确实当时证明是缩水了。那么你作为专业机构，当时没有检查清楚，我们大家可以合理地怀疑推断，这个衣服是完整无好的拿过来的，当别人去取衣服的时候，又导致了缩水，这个是能够直接进行证明的。

  律师 高鹏：江西省在2019年出具了一份《江西省洗染服务消费纠纷处理指导意见》，这里面就对因为干洗的衣服造成了损毁进行赔偿，怎么样做有一个具体的约定，指导意见里面的第十条就有规定。当我们的衣服买来以后，就是我们要有一个折价处理，就25%的折价率，你要扣掉25%的折价率以后接着进行赔偿。

  律师 高鹏：我们要提醒广大的消费者，就是如果你买到价值比较大的衣服的线元以上的衣物干洗，应进行保价的。一旦保价处理了以后，假如说衣服确实损毁，那么商家一方面要全额退回你的洗涤费，另一方面按照保价金额要全部赔偿给你，这样的话，才能得到一个比较好的解决方式。