2月上旬，曾女士收到商家发来的床，一名售后人员上门帮忙组装。当组装完成后，她发现床上的商标为“卓朗”，而非自己购买的“美梦思”。同时，靠背接触面的皮质也有明显区别，“纹路完全不一样，怀疑有部分是假皮”。
2月下旬，就赔偿事宜协商未果后，曾女士向商家所在地的广东佛山12315投诉。3月5日，佛山市场监管人员对她表示，经向商家询问，对方坚称皮质为“头层牛皮”。至于双方的消费纠纷，可组织调解，若无法达成一致，消费者需提供合法的检测报告，证实商家虚假宣传或售假，有关部门才能采取对应行动。
曾女士说，她向广西多家检验测试的机构咨询，均答复称不能对“头层牛皮”进行仔细的检测。随后，她找到广州一家检验测试的机构。工作人员表示，可以对材质是否为牛皮进行仔细的检测，但目前没有“头层牛皮”的国标，无法参照有关标准出具报告。
3月17日，南国早报客户端记者向多家检验测试的机构咨询，对方均称目前没有“头层牛皮”的检验测试的项目，“有的材质是真皮，但可能是边角料压成的，无法判断是否头层”。
曾女士说，她向天猫平台及市场监督管理部门投诉后，卖家多次催她抓紧办理退款退货，她不甘心就此作罢，但又无可奈何。
广西消费者权益保护委员会志愿者律师欧阳泽明表示，按照法院的举证责任分配，消费者主张不是真皮时，应当自己承担举证责任。不过，消费者单方去委托检验测试的机构鉴定，结果不一定会被商家采纳。因此，最好是双方委托一家第三方检验测试的机构或者法院委托鉴定，结果可以被直接采纳。
如果鉴别判定的结果显示是假皮，鉴定费用由商家承担。同时，根据《消费者权益保护法》的有关法律法规：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，市场监督管理部门还将对商家进行行政处罚。
广西消委会维权专家称，真皮家具有一些行业潜规则，对于哪些部分是真皮即为真货，各商家理解也不一样。提醒消费者购买真皮家具前，一定要仔细阅读、索要使用说明书和产品材质介绍，并问清楚哪些部位属于真皮，在发票上详细写明是哪种皮质，不能以统称代替个别，以免上当后索赔无门。
