市民张女士拨打本报热线天就坏了，向商家讨要说法时，商家说，可以换鞋，但要扣除鞋款的20%作为折旧费。
市民张女士拨打本报热线天就坏了，向商家讨要说法时，商家说，可以换鞋，但要扣除鞋款的20%作为折旧费。
市民张女士拨打本报热线天就坏了，向商家讨要说法时，商家说，可以换鞋，但要扣除鞋款的20%作为折旧费。
张女士说，15日晚，她在上海市场步行街一家男装店花了359元给丈夫买了双皮鞋，购买时，店员告诉她鞋子是全皮的。可她丈夫仅穿了3天就发现了诸多问题：皮鞋前部皮面起皮，鞋四周开胶，后跟也变形了。
23日张女士将鞋拿到商家，希望可以调换，可商家称这属于皮鞋厂家的问题，让她先把鞋留在店里，等待厂家的答复。
27日，张女士接到店员的电话后，再次来到该店。店员表示，可以给她换鞋，但需扣除鞋款的20%(70余元)作为皮鞋的折旧费。张女士认为，新买的皮鞋穿了3天就坏，这应是皮鞋存在质量上的问题，为何需要消费者承担折旧费？
商家则认为，鞋子出现的问题是张女士的丈夫在穿着过程中人为造成的，不属于质量上的问题，但张女士坚持认为皮鞋质量有问题。
最终，商家和张女士商定，商家收回皮鞋，并给张女士开具一张面值为359元的购物券，她可以拿着该券在同一家店内再次消费。
为此，记者正常采访了市工商局涧西分局上海市场工商所副所长郭振，他表示，商家向张女士索要折旧费是不对的，从15日到23日，张女士购买皮鞋的时间并未超过15天，按照相关规定，商家应负责修理或换货。
郭振表示，根据《河南省皮鞋“三包‘暂行规定》，皮鞋自售出之日起，若有质量上的问题，7日内可以退货，销售者按发票价格一次性退清鞋款；15日内可由销售者修理或换货，费用由销售者承担。
此外，若维修两次后仍有质量上的问题，消费者可要求退货，但要承担一定的折旧费。价位在301元到500元的皮鞋，每日折旧率为0.3%。(见习记者赵佳)
