9月7日，杭州“淘寶商城”總部，前來維權的商家打出標語，期望能得到合理的解釋。

  一項旨在保证消費者權益，打擊冒充偽劣的新办法，正在“淘寶商城”實行。由於“奥秘”的手法和“嚴厲”的懲罰，遭到部分商家的質疑。

  商家們稱，抽檢、處罰都應由第三方執法部門進行，不應由“淘寶商城”單方面實施。

  “淘寶商城”坦言，一向期望公共執法部門介入，“但许多工作只能先由我們做。”

  專家認為，淘寶商城身兼規則拟定者、規則執行者，又扮演工商、質監等人物，凸顯了網購相關法令法規的滯後。

  而現在忙著準備起訴，請律師、寫訴狀，還要向“淘寶商城”索要《違約金收取證明》，他要起訴的便是自己的東家——“淘寶商城”。

  跟王巍一同準備起訴的，還有“淘寶商城”的十幾名商家。他們都來自一個名為“天貓(也稱淘寶商城)請還我保證金”的QQ群，裏面200余名商家一起之處是，遭受了“淘寶商城”的奥秘抽檢，被扣1萬至10萬不等的保證金。

  王巍等商家認為，這種奥秘抽檢説白了便是“鬼鬼祟祟的抽檢”，並不是公開通明的。

  “心都提到了嗓子眼了。以往阿裏旺旺(淘寶商城官方軟體，用以消費者與商家購物溝通等)不閃時，心急火燎。现在阿裏旺旺一動，如臨大敵，是不是奥秘抽檢師？”

  上一年10月，“淘寶商城”宣稱對市場办理體系升級，意图是為保证消費者權益，打擊冒充偽劣、侵略才智財産權行為，並树立杰出的信誉體系和誠信體系。

  “那會聽説淘寶商城要树立奥秘買家抽檢平臺。在各地招募志願者買家，購買特定商家的产品，收貨後送到淘寶商城檢測。”QQ群裏的商家説。

  本年9月26日，“淘寶商城”公關總監顏喬表明，抽檢是根據投訴數據剖析，對一些商家和产品進行奥秘購買，對像是投訴量較大、消費者反映較多、工商部門反饋較多的商家和産品。此外，也會對一些商家和産品進行隨機抽檢。

  “抽檢者一部分由工作人員化身買家，從商家店舖直接購物後送檢；另一部分是招募的奥秘買家，他們購物後快遞到檢測機構。”顏喬説，全部的抽檢報告由國家認可的檢測機構和品牌商出具。對於檢測不合格的，“淘寶商城”根據與商家簽的協議，扣除違規商家之前繳納的保證金作為違約金。

  《網路产品买卖及有關服務行為办理暫行辦法》寫明，供给網路买卖平臺服務的經營者應當對通過網路买卖平臺供给产品或许服務的經營者，及其發佈的产品和服務資訊树立檢查監控准则，發現有違反工商行政办理法令、法規、規章的行為的，應當对所在地工商行政办理部門報告，並及時採取办法阻止，必要時可中止對其供给網路买卖平臺服務。

  對此，顏喬坦言，“淘寶商城”一向在做尽力，期望公共執法部門能夠介入，“但這不是一朝一夕的事，许多工作只能先由我們做。”

  一家每日純利萬元的店舖，被抽檢到銷售冒充蘋果手機數據線，“淘寶商城”扣除商家10萬元保證金，並把店舖關閉。

  “天貓請還我保證金”QQ群裏，多名商家也承認，這種“奥秘的”、“丧命的”办法，的確讓他們也感遭到了壓力，“但也是因為‘奥秘’，讓一些商家被誤傷”。

  被抽檢的是一款女包，王巍説，賣這款包前，特别送了3個制品包到檢測機構。檢測報告顯示，材質為牛皮。“我在产品標題中寫了牛皮，已然鑒定結果為牛皮，那肯定是真皮了，又加上了真皮字樣”。

  而“淘寶商城”出具的抽檢結果顯示，此款包材質為“二層牛皮移膜革”。抽檢報告還稱，這款包描绘為真皮是違反規定的，依照國標，线%的頭層皮。

  “二層牛皮移膜革便是二層牛皮。”王巍覺得委屈，“淘寶商城”給店舖設計的後臺只要“牛皮”選項，並無“二層牛皮”選項，“這是後臺設計的不完善，並非是我成心誤導消費者。”

  記者检查王巍店舖的後臺，箱包材質選項中的確只要“牛皮”、“帆布”等選項。

  商家小芹也被扣除2萬元保證金，兩年前，小芹的店舖進入“淘寶商城”時，獲得A品牌(電話機)和B品牌(電腦主機板等物)的授權。依照“淘寶商城”規定，每年头均需上傳店舖的品牌授權，小芹上傳的是B品牌授權書。

  小芹稱，本年头上傳授權時，店舖工作人員誤將A品牌授權上傳，“淘寶商城”仍開通的是B品牌的銷售後臺，店舖並未發現，仍然銷售B品牌产品。

  本年7月，小芹被“淘寶商城”抽檢，扣除2萬元保證金，店內产品也被刪除了。

  她的手機飾品店8月遭受奥秘抽檢師，被奉告銷售的一款手機殼包裝上有“hellokitty”的圖案，跟店舖銷售的品牌不符，違反“出售非約定産品”規則，扣除2萬元保證金。

  “我家根本就沒有賣過這個包裝的手機殼。”晶城説，她帶著全部員工找到“淘寶商城”總部，要求與抽檢師當面對峙，“看看究竟是哪個員工發的貨”，但“淘寶商城”最終未讓奥秘抽檢師出面。

  9月7日，杭州華星廣場4樓“淘寶商城”總部，聚集了來自各地的近30名商家。

  “淘寶商城的抽檢是單方的，神奥秘秘怎么保證公平通明？”商家們叫喊著，舉起事前做好的維權牌子。

  “我們的抽檢方式跟工商質監有過溝通，是獲得援助的。”“淘寶商城”人員稱，雖然不能用公開通明去説“淘寶商城”的抽檢，但基本上能够保證抽檢的流程，封存、送檢的流程是安全的，“假如商家不認可，可走法令途徑起訴我們”。

  商家王巍當場提出後臺設計缺点的問題，“淘寶商城”人員開始也表明認可，提出“跟領導申請撤銷處罰”。

  這名河北大漢急了，把桌子拍得“啪啪響”，“你們也説了這不只是商家的過錯，為什麼堅持不改？”

  對此，“淘寶商城”公關總監顏喬事後表明，王巍的産品確實發佈了“真皮”字樣，這不符合國標和“淘寶商城”的規定，“淘寶商城”後臺的相關選項有缝隙，但商家能依照真實情況描绘。就商家小芹被扣違約金一事，顏喬回應，將具體核實，假如是“淘寶商城”存在失誤，“必定會修正。”

  商家晶城提出的“抽檢被栽赃”，顏喬表明，“淘寶商城”抽檢整個過程是有證據鏈的，比方説产品被賣出，是有快遞單的。

  “淘寶商城”方面回應，保證金不會作為“淘寶商城”的收入，扣除的違約金直接進入消費者保证基金，由浙江省消保委監督运用，用於給消費者的“假一賠五”等。

  “這些舉措都是‘淘寶商城’主動去做的，我們的初衷是要把這件事做好，不是要害商家。”9月26日顏喬説，“淘寶商城”全部抽檢和扣除違約金，都是基於淘寶商城和商家事前訂立的合同關係。

  這名來自湖南的“較真兒”消費者，認為自己的遭受也與“淘寶商城”檢測方针有關。

  賀磊在“淘寶商城”買了一款號稱“銷量上千”、描绘為“真皮”的女包，商家承諾“假一罰萬，可送檢，如材質不符，檢測費由商家出”。

  女包到手後，賀磊發現材質並非商家所説。為了賭口氣，賀磊諮詢“淘寶商城”後，找了一家“淘寶商城”認可的檢測機構，花了700元錢把包送檢。

  賀磊向店家維權，上傳了檢測報告，“我不盼望假一賠萬，檢測費總該給我吧？”

  “這就完了？”賀磊説，“淘寶商城”的店家做出退款，消費者只能被動承受，“這回我就要較這個真”。

  隨後，賀磊向“淘寶商城”投訴，客服奉告想要繼續維權，只能再拍下該件产品，但不用付款，然後上傳前次購買這款包的檢測報告，“淘寶商城”將受理這筆投訴。

  賀磊照做後，“淘寶商城”發來答覆郵件：“經核實，由於此产品違規證據缺乏，或许被舉報方在收到舉報後及時作了更改，所以舉報不树立”。

  聽到“淘寶商城”人員説，扣除違規店家的保證金树立消費者保证基金，用於給消費者的“假一賠五”，“我怎麼連檢測費都要不回來？”賀磊覺得有點兒可笑。

  9月26日，“淘寶商城”公關總監顏喬稱，賀磊的投訴未獲認可，是因為他當時發起的是售後維權，“淘寶商城”處理售後維權的原則是消費者和商家有個前期的溝通，假如雙方能夠協商共同，淘寶商城工作人員是不會介入的。

  “商家響應了維權，把貨款退給了消費者，做到了做好售後服務，這個維權就結束了。”顏喬説，賀磊拍下第二筆买卖，但沒付款也沒拿到貨，“淘寶商城”無法断定第2次拍的産品是否也像第一次的产品一樣，所以無法援助消費者的維權要求。

  QQ群中也有商家潛入，“你這不是詐騙嗎？”並敲過來一長串憤怒的表情符號。

  戴著黑邊眼鏡的沈暉，線下比線上文雅得多，他坦言“心裏有恨，便是在報復”。

  兩個月前，沈暉還是“淘寶商城”銷售小飾品的商家，均匀每天銷售六七十單貨。

  7月初一天，一位買家從沈暉的店舖挑了件小飾品，通過阿裏旺旺詢問“能不能開？”

  這件飾品售價不到一塊錢，沈暉覺得開麻煩，説開需另出貨款5%的稅點。

  沒有打錢，沈暉大罵對方。幾天后，他的店被扣了6分，銷量銳減到每天七八個訂單。

  沈暉不服，把對方敲詐的谈天記錄上傳，要求“淘寶商城”核實。“只認阿裏旺旺。”淘寶商城答覆，QQ記錄不能作為證據，相關處罰树立。

  “還有差評師、投訴師。”沈暉在網上一搜，這一行還有專門的培訓教材。他花20元買了一套，教材裏説得理解，“玩的便是淘寶商城規則的缝隙”。

  “這行賺錢太简单了。”9月12日，沈暉抽著軟中華，靠著轉椅，蹺著二郎腿。

  整個8月，沈暉得手30屡次，“要800塊，還是要1000塊，全看我的心境。”他説，準備招些人手擴大經營，“幹這行都跟淘寶商城有關係，不是曾經的商家便是商城工作人員”。

  “每次便是千把塊錢，就算商家報案，警方也不會立案。”沈暉説，“淘寶商城”的監管更是形同虛設，他用來“釣魚”的多個阿裏旺旺號，至今沒有一個被“淘寶商城”查封。

  依照“淘寶商城”規定，買家註冊阿裏旺旺，不需綁定身份資訊，只需一個手機號。

  现在，沈暉的團隊正在研讨“淘寶商城”的抽檢規則，“趁亂搞個職業抽檢師，這個估計更好來錢”。

  “淘寶商城”公關總監顏喬稱，最近幾個月，商城不斷給商家發站內信，奉告商家留意詐騙，“現在我們也會跟公安部門合作，對集團式的詐騙進行打擊。”

  直到昨日，賀磊的700元檢測費仍無處討要。他投訴的那家店舖，已對産品材質等説明進行了修正，還挂出檢測報告。檢測報告上，送檢人是店家的姓名，但送檢時間和檢測編號卻與賀磊手裏的檢測報報告相同。

  “他們盜用了我花錢做的檢測報告，現在卻成了他們規範經營的招牌。”賀磊嘟囔著説。

  “我們不反對監督，問題是由誰來監督？”王巍等店家準備起訴“淘寶商城”，“它拟定規則，執行規則，還自己當法官審判，店家的權利誰來保证”。

  法易網CEO、律師王昌豐認為，單方面抽檢整個過程並非公開通明，這種抽檢應該是無效的，基於此産生的檢測報告也不具備法令上的约束力。而保證金應是向利益受損一方賠付的，由於“淘寶商城”並沒有對利益受害方進行舉證，也就談不上扣除違約金。

  事實上，自2000年起，相關部門對電子商務、網際網路零售環境的規範拟定一向在進行。

  期間，《網際網路資訊服務办理辦法》頒布實施，商務部《關於網上买卖的指導意見(暫行)》和工商總局《網路产品买卖及有關服務行為办理暫行辦法》也陸續出臺。

  2011年4月，《第三方電子商務买卖平臺服務規範》發佈，要求第三方電子商務买卖平臺經營者在拟定、修正業務規則和處理爭議時應當恪守公平、公平、公開原則。

  9月14日，商務部研讨院專家團總幹事曾丹爍稱，事實上我國现在尚無具體法令法規對網購平臺進行具體約束。

  “淘寶商城同時作為規則拟定者、規則執行者、受益者，在所謂抽檢中又扮演了工商、質監人物，已彻底將具有公權力的監督機構拋開，這有損於公平公平的市場競爭次序。”曾丹爍認為，第三方網購平臺規則的拟定、修正必須树立類似聽證會的機制，公開徵求商家、消費者和社會各界的意見。

  “電子商務的相關法令法規有滯後性。”曾丹爍坦言，一是電子商務發展敏捷，二是相關部門拟定法規的资料多來自大型的網路服務平臺，難免會有必定傾向性。

  9月26日，“淘寶商城”公關總監顏喬表明，國家對網購相關法令法規的拟定，跟“淘寶商城”坚持著很亲近的溝通，“法令永遠是滯後於現實的，淘寶商城的办理規則，給國家供给了很重要的參考。”