近年来一些奢侈品牌商店价格昂贵，但是却总是被爆出质量上的问题，而售货维权也屡屡遭到消费者的吐槽。

  去年11，消费者金女士的爱人在三亚海棠湾国际免税店的GUCCI专柜花费12,000多块钱买了一个皮包，可是拿回家之后，金女士发现皮包的左上角有一块皮已经脱落，而且在部分缝线的边缘还有起皮的现象，如此昂贵的奢侈品皮包还没有用过，就出现这样的情况让金女士没有办法接受。她致电三亚海棠湾国际免税店的售后部门，对方表示可以去消费者所在地的GUCCI门店解决这一个问题。

  金女士表示在三亚免税店购物有一个特殊的流程，并不是在店里面付完钱就直接提货，而是必须在机场提货，这就造成提货之前没有很好的方法检查外观是否有破损。其次，金女士的包从外观上看的确没有破损，只是打开以后在包里面的左上角有明显的破损。随后金女士带着皮包来到GUCCI专柜，表明了自己想要换一个没有缺陷的新包。服务人员刚开始并不配合，在金女士的再三争取之下才帮金女士拍照，并且提交到总公司，询问该如何处理。

  后来，金女士接到一位自称是GUCCI上海总部工作人员的电话，对方表示金女士的皮包脱皮可以修补缝线边缘起皮，是因为缝线缝的太紧了，这些都不属于质量上的问题，所以不支持换货。

  包缝的太紧起皮究竟是不是质量上的问题？目前，金女士的皮包仍然存放在GUCCI门店，接下来该怎么处理？

  金女士希望再次联系到这位主持上海总部工作人员询问，但是对方打来电话的手机已经关机，多次致电三亚海棠湾免税店，GUCCI门店都无人接听，无奈之下金女士只能够致电本地GUCCI门店，工作人员表示他们的手机都是公司配备的，不打电话的情况下就会关机，对于怎么样处理这件事情，他们只能够听总部的安排，因为他给你的答复肯定是我们公司给到的答复，我们没权利私自给您答复。

  那么新买的皮包出现脱皮以及起皮的情况，在GUCCI公司的品控体系当中到底是不是属于质量上的问题呢？售后人员对此表示无法回答，必须由总部的技术部门来进行检验确定。消费者再次询问古籍质量三包的相关联的内容，对方也表示不便回答。

  金女士最初并不想退货，只是想换一个没问题的皮包，现在她对GUCCI的服务感到失望，所以目前的诉求是希望可以退货，但是GUCCI方面到目前为止还没有给出一个最终的答复。

  1万多块钱的GUCCI皮包、脱皮、起皮到底算不算质量上的问题，对于三包方面的答复，GUCCI方面也是说要等技术部门来进行检验确定，才能给出一个解决实际问题的明确的答复。

  目前对于消费者的换货的请求，GUCCI总部是拒绝了说只能维修，然后消费者又提出了退货，GUCCI方面到目前为止还没有给出一个明确的一个答复。

  金女士的这款皮具是在三亚海棠湾免免税店购买的，免税店本身的售后部门也是有三包承诺的，像这样的一个情况到底应该是商家来解决这一个问题，还是三亚免税店方面来解决这样的一个问题？

  现在像金女士这种异地购物的情况慢慢的变多，比如说很多高档的商品手表，还有这种奢侈品的皮具等等，大家都会在免税店买，或者是甚至在国外去买，但是如果说一旦遇到了这种需要售后或者是需要维权的地方，商品质量出现了问题，一定要注意拿起法律武器来维护自身的利益。